СКАЗ Техподдержка
Оплата и возврат средств, вход в игру, ошибки, жалобы на игроков и предложения — всё сюда. Обращение читают модераторы, ответ появится на странице обращения.
Сначала войдите
Вход нужен, чтобы привязать обращение к вашему игровому профилю — тогда не придётся уточнять ник и искать вашу покупку по описанию.
Не получается войти? Напишите на почту: 
Что приложить, чтобы ответили быстрее
- По оплате — дату и сумму платежа, номер заказа или квитанцию платёжного сервиса.
- По ошибке — что делали, что ожидали, что получилось, и скриншот. Пригодится номер версии из настроек игры: он подписан внизу окна.
- По жалобе — имя игрока и время, когда это было.
Отвечаем в рабочие дни, обычно в течение суток. Порядок возврата средств описан в оферте, реквизиты — на странице «Контакты».
Частые обращения
Оплатил злато, но оно не пришло
Начисление приходит автоматически после подтверждения платежа платёжным сервисом — обычно это несколько секунд, изредка до нескольких минут. Если через 15 минут злата нет, создайте обращение и приложите номер заказа из письма от платёжного сервиса: по нему покупка находится сразу.
Как вернуть деньги за покупку
Возврат оформляется по обращению в поддержку. Условия и сроки описаны в оферте: непотраченное злато возвращается, потраченное — нет, потому что услуга уже оказана. Напишите номер заказа и что именно хотите вернуть.
Не получается войти, вход выдаёт ошибку
Сначала попробуйте другой способ входа на странице игры: все они ведут в VK ID. Если ошибка повторяется, напишите нам, указав, каким способом входите, с какого устройства и что показывает страница. Скриншот ускоряет разбор.
Пропал прогресс: карты и ранг
Чаще всего это гостевой профиль. Прогресс гостя хранится в самом браузере: очистка данных, режим инкогнито или другое устройство — и его там нет. После входа через VK ID прогресс живёт на сервере и доступен везде. Если пропало у вошедшего игрока — это ошибка, напишите нам.
Аккаунт из Одноклассников не открывается на сайте
Так и задумано: профиль из приложения Одноклассников — отдельный, он живёт только там. Кнопка «Одноклассники» на сайте — это вход VK ID по вашему ок-аккаунту, и профиль по ней будет вк-шный. Перенести прогресс между площадками нельзя.
Жалоба на игрока или на чужой ник
Опишите, что произошло, и приложите скриншот. Ник виден в бою и в рейтинге — этого достаточно, чтобы найти игрока. Разбирают модераторы, о результате сообщат в вашем обращении.
Нашёл ошибку в игре
Напишите, что делали, что ожидали увидеть и что увидели, — и приложите скриншот. Если ошибка в бою, полезно указать примерное время боя и вашего героя: сервер хранит записи партий и по ним можно посмотреть, что произошло.
Не нашли ответа — напишите на почту или создайте
обращение после входа. Условия покупок и возврата — в оферте,
реквизиты продавца — в контактах.